POLÍTICA DE PRIVACIDADE

RAID HUT LICENCIAMENTO DE JOGOS DIGITAIS LTDA.

CNPJ: 23.877.777/0001-34

Bem-vindo à Política de Privacidade da RAID HUT LICENCIAMENTO DE JOGOS DIGITAIS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 23.877.777/0001-34, com sede na Rua Dr. Manoel de Almeida Belo, nº 1111, Loja 104, Bairro Novo, Olinda/PE, CEP 53.030-030 (doravante denominada apenas como "RaidHut").

A RaidHut valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus jogadores e visitantes. Por isso, esta Política de Privacidade foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a transparência e explicar, de forma clara e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, sempre em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. DO OBJETO E ACEITE

1.1. Esta Política descreve as nossas práticas de privacidade em relação a:

a) Jogo e Serviços: o uso do jogo eletrônico With Your Destiny (WYD) Global, de sua área de conta e das funcionalidades a ele associadas, incluindo, exemplificativamente, o servidor Global, servidores de temporada e quaisquer servidores temporários, sazonais, de teste ou de evento (doravante denominados, conjuntamente, como “WYD Global”), com;

b) Visitantes: qualquer indivíduo que acesse ou interaja com nosso site oficial e páginas relacionadas ("Usuário"); e

c) Comunicações: interações realizadas por meio de nossos canais de suporte, mensagens eletrônicas e canais oficiais de comunidade.

1.2. O acesso, cadastro ou utilização de qualquer funcionalidade do jogo importa na sua anuência integral às disposições desta Política de Privacidade. É fundamental que o Usuário esteja ciente de que a utilização dos nossos serviços também configura o aceite dos nossos Termos de Uso, que regem a relação entre as partes.

1.2.1. Caso você não concorde com qualquer disposição estabelecida nestes instrumentos, seja no todo ou em parte, você deve se abster de utilizar o jogo, não realizar qualquer cadastro e interromper imediatamente o acesso aos nossos serviços.

1.3. Esta Política estabelece as diretrizes gerais de proteção de dados da RaidHut e deve ser interpretada de forma conjunta e complementar aos Termos de Uso. Em caso de divergência quanto ao tratamento de dados pessoais, prevalecerão as disposições desta Política.

2. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

2.1. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados, a RaidHut atua na condição de Controladora dos dados pessoais nas seguintes situações:

a) Gestão de Cadastro e Conta: no tratamento dos dados fornecidos para criação da conta de jogo, autenticação, suporte técnico e gestão do acesso;

b) Operação do Jogo: no tratamento dos dados gerados durante a utilização do serviço, incluindo transações realizadas no ambiente do jogo e aplicação das regras da plataforma e informações técnicas relativas ao funcionamento, desempenho e estabilidade da aplicação;

c) Segurança e Prevenção a Fraudes: no tratamento de registros de acesso e identificadores técnicos destinados a proteger as contas e a integridade do jogo; e

d) Comunicações Operacionais: no tratamento de dados de contato para envio de avisos de segurança, comunicações sobre a conta e informações sobre o serviço;

e) Pesquisas, Formulários e Ações Promocionais: no tratamento de dados coletados por meio de questionários, pesquisas de satisfação, inscrições em eventos, sorteios e ações promocionais, ainda que operacionalizados em ferramentas de terceiros;

f) Vinculação de Contas Externas: no tratamento dos dados decorrentes da vinculação voluntária da conta de jogo a serviços de terceiros, como plataformas de transmissão, para fins de campanhas promocionais e recebimento de recompensas; e

g) Canais Oficiais de Comunidade: no tratamento de dados eventualmente fornecidos pelo Usuário em canais oficiais mantidos pela RaidHut em plataformas de terceiros, hipótese excepcional, uma vez que as solicitações de atendimento são direcionadas ao canal oficial de suporte.

2.2. Nestas situações, a controladora é a:

Razão Social: RAID HUT LICENCIAMENTO DE JOGOS DIGITAIS LTDA.

CNPJ: 23.877.777/0001-34.

Sede e Administração: Rua Dr. Manoel de Almeida Belo, nº 1111, Loja 104, Bairro Novo, Olinda/PE, CEP 53.030-030.

Canal de Contato: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

2.3. Nas hipóteses em que prestadores de serviço tratem dados pessoais em nosso nome e segundo nossas instruções, estes prestadores atuarão na condição de Operadores, permanecendo a RaidHut responsável pela definição das finalidades e dos meios do tratamento.

2.4. A RaidHut compromete-se a manter registros das operações de tratamento e a implementar medidas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados, assegurando que o tratamento ocorra em conformidade com a legislação vigente.

3. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

3.1. Para que você compreenda exatamente como cuidamos das suas informações, listamos abaixo o significado de alguns termos técnicos utilizados nesta Política, explicados de forma simples:

a) Dado Pessoal: é qualquer informação que possa identificar você diretamente (como seu nome, CPF ou e-mail) ou que, combinada com outros dados, permita identificar quem você é (como o endereço IP do seu computador).

b) Titular: é a pessoa física a quem os dados pessoais se referem. Neste caso, o Titular é você, seja como jogador cadastrado ou como visitante do nosso sítio eletrônico.

c) Tratamento: é o termo que resume tudo o que fazemos com os dados. Inclui a coleta, o registro, o armazenamento, o uso, o compartilhamento e até a exclusão das informações.

d) Consentimento: é a sua autorização clara e livre para que a RaidHut trate seus dados pessoais para uma finalidade específica.

e) Legítimo Interesse: é uma das justificativas legais que nos permite tratar dados para finalidades legítimas, desde que isso não fira seus direitos e liberdades fundamentais. Utilizamos essa base, por exemplo, para prevenir fraudes e coibir o uso de programas não autorizados no jogo.

f) Conta de Jogo: é o registro individual, identificado por nome de usuário (login), por meio do qual você acessa o WYD Global e ao qual se vinculam seus personagens, itens e histórico.

g) Dados de Autenticação: são as credenciais que permitem o acesso à sua conta, como a senha de acesso e a senha numérica.

4. COLETA DE DADOS E FINALIDADE

4.1. A RaidHut coleta as informações estritamente necessárias para a prestação de seus serviços, pautada nos princípios da finalidade, adequação e necessidade. O tratamento de dados é segmentado conforme será descrito a seguir na presente cláusula.

4.2. Dados de Cadastro: para a criação e manutenção da conta de jogo, o Usuário fornece nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, CEP, nome de usuário (login), senha de acesso e senha numérica.

4.2.1. Garantia de Veracidade: o Usuário garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados por meio das ferramentas disponíveis, notadamente o endereço de e-mail, que é o canal utilizado para avisos de segurança.

4.2.2. Direito de Verificação: a RaidHut reserva-se o direito de utilizar os meios válidos e possíveis para identificar os Usuários, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime pertinentes para conferir os dados informados, notadamente em pedidos de recuperação de conta.

4.2.3. Suspensão e Exclusão: caso a RaidHut detecte dados comprovadamente incorretos, inverídicos ou desatualizados, ou caso o Usuário se furte a enviar os documentos requeridos, poderá, a seu critério, suspender temporariamente ou encerrar a conta, sem prejuízo de outras medidas contratuais ou legais cabíveis.

4.3. Dados Coletados Automaticamente (Navegação e Segurança): quando o Usuário acessa o jogo, a plataforma de suporte ou o sítio eletrônico, coletamos dados técnicos como endereço IP utilizado na criação da conta e nos acessos, identificadores de dispositivo, registros de data e hora de acesso e informações sobre o navegador utilizado.

4.3.1. Finalidade: cumprimento do Marco Civil da Internet quanto à guarda de registros de acesso, prevenção a fraudes, identificação de compartilhamento indevido de contas, segurança do sistema e análise de desempenho.

4.4. Dados de Uso e Transação: durante a utilização do serviço são gerados registros das operações realizadas no ambiente do jogo, incluindo pacotes adquiridos e respectivos valores, movimentação da moeda virtual, progressão de personagens e histórico de banimentos e de atendimentos ao suporte.

4.5. Dados Fornecidos ao Suporte: ao acionar nossos canais de atendimento, você fornece o conteúdo das mensagens enviadas e eventuais informações que espontaneamente incluir para a análise do seu caso.

4.6. Dados Coletados em Pesquisas e Ações Pontuais: Além dos dados indicados acima, a RaidHut poderá coletar informações de forma pontual e facultativa, por meio de questionários, pesquisas de satisfação, inscrições em eventos, sorteios e ações promocionais, ainda que operacionalizados em ferramentas de terceiros.

4.6.1. Nessas hipóteses poderão ser solicitados, conforme a finalidade de cada ação: nome de usuário (login), nickname do personagem, endereço de e-mail, identidades em plataformas de comunidade (como o ID do Discord), preferências e opiniões sobre o jogo e informações necessárias à entrega de eventual premiação.

4.6.2. A participação é sempre facultativa e a finalidade específica será informada pela própria RaidHut. Os dados serão utilizados exclusivamente para a finalidade declarada, sendo eliminados ou anonimizados em até 06 (seis) meses após a conclusão da ação.

4.7. Dados que Não Coletamos: Não coletamos dados pessoais sensíveis, assim entendidos os relativos a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico. Solicitamos que o Usuário não os inclua em mensagens dirigidas ao suporte.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

5.1. De acordo com a LGPD, o tratamento de dados pessoais apenas é permitido mediante a existência de um fundamento jurídico. A RaidHut utiliza as bases legais dispostas na presente Cláusula para as suas operações.

5.2. Execução de Contrato ou de Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V, LGPD): utilizamos esta base legal para todos os dados necessários para que você possa utilizar o jogo. Isso inclui o seu cadastro, a autenticação, a operação da conta, o processamento das compras realizadas no jogo e o atendimento pelo suporte. Sem esses dados, a prestação do serviço torna-se inviável.

5.3. Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II, LGPD): tratamos determinados dados para cumprir exigências da legislação brasileira, como a guarda de registros de acesso pelo prazo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a emissão de documentos legais e a comunicação de incidentes de segurança à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares, nos termos do art. 48 da LGPD.

5.4. Legítimo Interesse (Art. 7º, IX, LGPD): esta base legal é aplicada em situações nas quais o tratamento se mostra necessário para finalidades legítimas da RaidHut, sempre respeitando os direitos do titular. Ela é utilizada para:

a) Segurança das Contas: identificação de acessos suspeitos, prevenção a fraudes e proteção contra apropriação indevida de contas;

b) Integridade do Jogo: identificação de uso de programas não autorizados, exploração de falhas e demais condutas incompatíveis com as regras da plataforma; e

c) Exibição de Classificações: divulgação de rankings e listagens de desempenho, funcionalidade inerente à experiência do jogo, nos limites da Cláusula Sexta.

5.4.1. Sempre que o tratamento se fundamentar em legítimo interesse, avaliamos previamente se ele é necessário à finalidade pretendida e se respeita suas expectativas legítimas, adotando medidas para reduzir eventuais impactos. Você pode se opor a esse tratamento pelo canal indicado no item 15 desta Política.

5.5. Exercício Regular de Direitos (Art. 7º, VI, LGPD): poderemos tratar dados pessoais para a defesa de nossos interesses em processo judicial, administrativo ou arbitral.

5.6. Consentimento (Art. 7º, I, LGPD): caso seja necessário tratar dados para finalidades que não se enquadrem nas hipóteses acima, solicitaremos o seu consentimento livre, informado e inequívoco, o qual poderá ser revogado a qualquer tempo por meio dos nossos canais de atendimento.

6. INFORMAÇÕES EXIBIDAS PUBLICAMENTE NO JOGO E COMUNICAÇÕES NO AMBIENTE DO JOGO

6.1. Algumas funcionalidades do WYD Global, como listagens de classificação, rankings e elementos de interação entre jogadores, exibem publicamente o nome de seu personagem (nickname) e informações relativas ao seu desempenho no jogo.

6.2. Essas exibições não incluem dados cadastrais como nome civil, CPF, endereço de e-mail, telefone, CEP ou qualquer outro dado que permita identificá-lo fora do ambiente do jogo.

6.3. Recomendamos que o Usuário não utilize dados pessoais reais na composição do seu nome de personagem, uma vez que tal identificador é visível a outros jogadores e pode ser exibido em páginas públicas.

6.4. Comunicações no Ambiente do Jogo. O WYD Global disponibiliza canais de comunicações entre jogadores. A RaidHut poderá registrar, monitorar e moderar essas comunicações, com fundamento no legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) e no exercício regular de direitos (art. 7º, VI, LGPD), para as finalidades de segurança da comunidade, prevenção a assédio, combate a fraudes e à comercialização irregular de itens, e apuração de condutas incompatíveis com os Termos de Uso.

6.4.1. Os registros de comunicação são acessados de forma restrita, mediante necessidade funcional, e conservados pelo prazo necessário à apuração de denúncias e à defesa de direitos.

6.4.2. As mensagens privadas trocadas entre jogadores tem conteúdo de responsabilidade exclusiva de seus autores. A RaidHut disponibiliza ferramentas de denúncia caso identifique condutas inapropriadas por parte de terceiros, recomendando que o Usuário não compartilhe dados pessoais, credenciais ou informações sensíveis por esses canais.

7. IDADE MÍNIMA PARA CADASTRO E ACESSO AO JOGO

7.1. A idade mínima para criação de conta no WYD Global é de 18 (dezoito) anos, conforme estabelecido em nossos Termos de Uso.

7.2. Caso seja identificada conta criada em desacordo com a idade mínima estabelecida, a RaidHut adotará as providências cabíveis, incluindo a suspensão da conta e a eliminação dos dados, ressalvadas as hipóteses em que a conservação seja exigida por lei.

8. DA AUSÊNCIA DE DECISÕES AUTOMATIZADAS E DO CUMPRIMENTO DAS REGRAS DO JOGO

8.1. A RaidHut não adota decisões tomadas com base em tratamento automatizado de dados que afetem os interesses do Usuário, não se aplicando, portanto, a hipótese do art. 20 da LGPD.

8.2. As medidas de advertência, suspensão ou encerramento de conta, decorrentes de conduta incompatíveis com as regras do jogo - tais como uso de programas não autorizados, exploração de falhas, comercialização irregular de itens e comportamento fraudulento -, são adotadas mediante análise humana individualizada.

8.3. O Usuário que discordar de medida aplicada à sua conta poderá solicitar reanálise pelos canais oficiais de suporte, hipótese em que o caso será reavaliado.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

9.1. A RaidHut não comercializa seus dados pessoais. No entanto, para a viabilidade da operação do jogo e a prestação de um serviço de qualidade, poderemos compartilhar suas informações com parceiros e fornecedores estritamente para as finalidades descritas abaixo:

a) Provedores de Infraestrutura e Armazenamento: seus dados são armazenados em servidores de nuvem que garantem a disponibilidade e a segurança do serviço;

b) Meios de Pagamento e Instituições Financeiras: as compras realizadas no jogo são processadas por instituições especializadas em meios de pagamento contratadas pela RaidHut. O tratamento dos dados de pagamento varia conforme o meio escolhido:

i. Para pagamentos por redirecionamento (ex.: Xsolla, Paypal, Payment Wall), o usuário é direcionado ao ambiente do próprio processador, onde insere os dados necessários à transação; esses dados não são acessados, processados ou armazenados pela RaidHut em nenhum momento.

ii. Para pagamentos com cartão de crédito via checkout integrado (ex.: PicPay), os campos de cartão são exibidos na página da RaidHut, mas os dados são enviados por meio do SDK do processador diretamente aos seus servidores, que geram um token de uso único. A autorização e o processamento da cobrança são realizados nos sistemas do processador a partir desse token.

c) Plataformas de Atendimento e Comunicação: utilizamos ferramentas de terceiros para gerenciar os chamados de suporte e para o envio de comunicações operacionais e de segurança aos Usuários;

d) Prestadores de Serviços de Análise: poderemos utilizar ferramentas analíticas para compreender o comportamento de uso do jogo, visando à melhoria das funcionalidades e da experiência do Usuário; e

e) Autoridades Públicas e Requisitos Legais: seus dados poderão ser compartilhados com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, sempre que houver determinação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos da RaidHut em processos judiciais ou administrativos.

9.1.1. No tocante ao compartilhamento de dados com instituições financeiras, conforme disposto na Cláusula 9.1, “b”, a RaidHut não armazena o número completo do cartão nem o código de segurança (CVV) em nenhuma etapa. São retidos, contudo, apenas: (i) os últimos 4 (quatro) dígitos do cartão; (ii) o identificador da transação; (iii) o status da operação; assim como (iv) o valor e o meio de pagamento utilizado. Em todos os casos, o tratamento dos dados de cartão se submete à política de privacidade própria do processador.

9.2. A RaidHut seleciona criteriosamente seus parceiros e exige que todos adotem medidas técnicas e administrativas de segurança da informação compatíveis com a LGPD, garantindo a proteção e o sigilo dos dados compartilhados.

9.3. Na hipótese de reorganização societária, alienação ou incorporação, os dados poderão ser transferidos ao adquirente ou sucessor, que ficará vinculado às obrigações desta Política.

9.4. Canais de Comunidade: mantemos canais oficiais em plataformas de terceiros, como redes sociais e serviços de mensagens em comunidade. Ao interagir nesses canais, o Usuário também se submete às políticas de privacidade dos respectivos provedores, sobre as quais a RaidHut não possui ingerência, razão pela qual recomendamos que não sejam ali compartilhados dados pessoais ou credenciais de acesso.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

10.1. A RaidHut possui sede no Brasil e seus serviços são regidos pelas leis brasileiras. Entretanto, para a operação do jogo e o armazenamento seguro de informações, utilizamos serviços de infraestrutura de nuvem de alcance global.

10.2. Os dados pessoais coletados poderão ser transferidos, armazenados e processados em servidores localizados fora do território brasileiro, principalmente - mas não se limitando - nos Estados Unidos das Américas.

10.3. Sempre que houver a transferência de dados para outros países, a RaidHut assegura que essa operação será feita em observância ao Capítulo V da LGPD. Para tanto, adotamos as seguintes cautelas:

a) Seleção de Fornecedores: operamos apenas com provedores de serviços que demonstrem estar em conformidade com padrões reconhecidos de privacidade e segurança;

b) Mecanismos Jurídicos: utilizamos instrumentos contratuais adequados, com cláusulas contratuais de proteção de dados que garantam ao receptor a aplicação de nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira; e

c) Segurança Técnica: aplicamos medidas de criptografia em trânsito e demais protocolos de segurança para proteger os dados durante a transmissão e o armazenamento em jurisdições estrangeiras.

10.4. Base Única e Padrão Global de Proteção. O WYD Global é acessível a usuários situados fora do Brasil. Para assegurar tratamento uniforme, previsível e auditável, a RaidHut mantém base de usuários única e adota padrão global de proteção de dados, aplicado indistintamente a todos os Usuários, independentemente do país de residência.

10.4.1. Esse padrão tem por referência a LGPD e incorpora, quando mais protetivas, salvaguardas adicionais reconhecidas internacionalmente, de modo que a RaidHut não fragmenta o nível de proteção por jurisdição nem assegura a Usuários no exterior patamar inferior ao conferido aos Usuários residentes no Brasil. Aplicam-se a todos, uniformemente:

a) os direitos previstos no item 14 desta Política;

b) o prazo de resposta do item 15.5;

c) o canal único de atendimento do item 15.3;

d) as medidas de segurança do item 11 e os prazos de retenção do item 13; e

e) o procedimento de comunicação de incidentes do item 12.

10.4.2. A adoção do padrão global não implica renúncia, pelo Usuário, a direitos adicionais eventualmente previstos na legislação de seu país de residência, os quais poderão ser exercidos pelo canal indicado no item 15, hipótese em que a RaidHut avaliará a solicitação e informará as providências adotadas.

11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

11.1. A RaidHut implementa medidas de segurança, técnicas e administrativas, aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, em conformidade com os padrões exigidos pela LGPD.

11.2. Entre as medidas técnicas adotadas, destacam-se:

a) Criptografia em Trânsito: utilização de protocolos de comunicação segura para o tráfego de dados entre o seu dispositivo e nossos servidores;

b) Controle de Acesso Restrito: o acesso a dados pessoais é limitado a colaboradores autorizados que possuam necessidade funcional de manipulá-los, mediante contas nominais e individuais, em observância ao princípio do menor privilégio;

c) Segregação de Ambientes: separação entre recursos acessíveis ao público e ferramentas de uso interno, que não são expostas nem referenciadas em páginas públicas;

d) Registro e Monitoramento: registro das operações realizadas em ambiente administrativo, com identificação do operador, e monitoramento de padrões anômalos de acesso; e

e) Cópias de Segurança: realização de cópias periódicas para garantir a integridade e a disponibilidade dos dados.

11.3. As medidas administrativas e organizacionais adotadas são:

a) Política de Segurança da Informação: documento formalmente aprovado, com revisão periódica, que disciplina o controle de acessos, a gestão de credenciais e o procedimento de resposta a incidentes;

b) Treinamento: nossos colaboradores recebem orientações periódicas sobre proteção de dados e segurança da informação;

c) Acordos de Confidencialidade: os indivíduos com acesso a dados pessoais estão sujeitos a obrigações de sigilo; e

d) Revisão de Acessos: revisão periódica das contas administrativas ativas e dos privilégios a elas atribuídos.

11.4. A segurança dos seus dados também depende do uso consciente do serviço. Ao utilizar o WYD Global, você concorda e assume as seguintes obrigações:

a) As credenciais de acesso são de uso pessoal e intransferível do Usuário cadastrado, sendo proibidos a cessão, o empréstimo ou o compartilhamento da conta com qualquer terceiro;

b) É dever exclusivo do Usuário manter a confidencialidade de suas senhas, devendo adotar boas práticas de segurança, como a criação de senhas fortes e a não reutilização da mesma senha em outros serviços, esclarecido que a RaidHut jamais solicitará sua senha por e-mail, telefone, redes sociais ou qualquer outro canal;

c) O Usuário é responsável pelas atividades realizadas mediante o uso de suas credenciais, presumindo-se autorizada qualquer interação realizada com seu login e senha;

d) O sistema poderá monitorar padrões de acesso para identificar compartilhamento indevido de contas, hipótese em que poderá haver suspensão do acesso por violação aos Termos de Uso; e

e) Caso o Usuário suspeite que sua senha foi descoberta ou que sua conta foi acessada sem autorização, deverá proceder com a alteração imediata da senha e comunicar a RaidHut, sem demora, pelos canais oficiais de suporte, para que as medidas de bloqueio preventivo possam ser adotadas.

11.5. A RaidHut não será responsabilizada por dano, perda de dados ou acesso indevido decorrente da má gestão das credenciais pelo Usuário, da invasão de seus dispositivos pessoais ou de situações de engenharia social em que o Usuário forneça voluntariamente seus dados a terceiros mal-intencionados.

12. INCIDENTES DE SEGURANÇA

12.1. Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a RaidHut comunicará o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos usuários afetados, nos prazos e na forma exigidos pelo art. 48 da LGPD e pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

12.2. A comunicação informará, em linguagem clara, a descrição e a data do incidente, as categorias de dados envolvidas, os riscos e consequências ao titular, as medidas adotadas pela RaidHut e as recomendadas ao usuário, além do canal de contato para esclarecimentos adicionais.

12.3. Quando o incidente alcançar grupos de titulares com exposição de gravidade distinta, a comunicação será segmentada, de modo que cada grupo receba a orientação de proteção adequada à sua situação.

12.4. As comunicações serão realizadas pelos canais de contato vinculados à conta e, quando necessário, pelos canais públicos oficiais do jogo, razão pela qual é fundamental manter o endereço de e-mail atualizado no cadastro.

12.5. A RaidHut mantém canal para recebimento de comunicações sobre vulnerabilidades identificadas por Usuários ou pesquisadores externos, disponível em https://feedback.kersef.com/. O reporte de boa-fé, sem divulgação pública da falha e sem extração de dados, não enseja medida sancionatória contra o comunicante.

13. PERÍODO DE RETENÇÃO

13.1. A RaidHut armazena os seus dados pessoais apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, para cumprir obrigações legais ou para resguardar direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

13.2. O tempo de armazenamento varia de acordo com a natureza da informação e a base legal que justifica o tratamento, observadas as seguintes particularidades:

a) Dados de Cadastro e Conta: serão mantidos enquanto a conta estiver ativa. Encerrada a conta, os dados de cadastro serão conservados pelo prazo de 02 (dois) anos.

b) Registros de Acesso (Logs): em conformidade com o art. 15 do Marco Civil da Internet, a RaidHut armazena os registros de acesso pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses;

c) Dados Fiscais e Tributários: informações relativas a faturamento e transações financeiras são mantidas por, no mínimo, 5 (cinco) anos, conforme exigido pela legislação tributária e civil brasileira; e

d) Dados para Defesa Jurídica: poderemos reter dados pessoais pelo prazo prescricional previsto em lei, para fins de defesa em eventuais ações judiciais ou administrativas.

e) Dados de Contato para Comunicações da Comunidade: o endereço de e-mail fornecido pelo Usuário poderá ser utilizado para o envio de informações sobre o jogo, atualizações e eventos, enquanto a conta estiver ativa e por até 06 (seis) meses após o seu encerramento. O Usuário pode solicitar a interrupção desses envios a qualquer momento, sem que isso acarrete em prejuízo do recebimento de comunicações operacionais e de segurança.

13.2.1. Em relação ao prazo de manutenção dos dados disposto na Cláusula 13.2, “a”, a conservação pelo prazo indicado se destina exclusivamente às seguintes finalidades: (i) permitir a reativação da conta e a recuperação do acesso pelo próprio titular, com comprovação de titularidade; (ii) impedir a reabertura de contas encerradas em razão de infração aos Termos de Uso ou da presente Política; e (iii) preservar o histórico necessário à apuração de fraudes, uso de programas não autorizados e comercialização irregular de itens.

13.3. Anonimização: a RaidHut poderá submeter os dados a processos de anonimização irreversíveis, de modo que as informações deixem de ser consideradas dados pessoais nos termos da legislação vigente. Uma vez desvinculados de qualquer pessoa natural identificável, esses dados poderão ser mantidos e utilizados para, exemplificativamente:

a) Análise de fluxos de utilização e balanceamento das mecânicas do jogo;

b) Elaboração de relatórios estatísticos sobre a base de jogadores, garantindo que nenhum titular possa ser identificado de forma individualizada; e

c) Identificação de vulnerabilidades e melhoria da segurança e do desempenho da plataforma.

13.4. Encerrado o período de retenção ou atingida a finalidade, a RaidHut procederá com a exclusão definitiva dos dados pessoais de seus sistemas ou com a sua anonimização irreversível.

13.5. O titular poderá, a qualquer tempo, solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados com base no seu consentimento, por meio do canal indicado no item 15 desta Política. A RaidHut analisará o pedido e poderá manter os dados caso haja fundamentação legal para a continuidade do seu tratamento, hipótese em que informará ao titular a razão da recusa.

14. DIREITOS DOS TITULARES

14.1. A RaidHut garante a você, na qualidade de titular de dados pessoais, o exercício de seus direitos de forma gratuita e facilitada. Nos termos do artigo 18 da LGPD, você poderá, a qualquer momento e mediante requisição, obter:

a) Confirmação e Acesso: você pode solicitar a confirmação de que realizamos o tratamento de seus dados e, em caso positivo, o acesso a uma cópia dessas informações;

b) Correção de Dados: caso seus dados estejam incompletos, inexatos ou desatualizados, você tem o direito de solicitar a correção;

c) Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: você pode solicitar que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados;

d) Eliminação de Dados Tratados com Consentimento: para os dados cujo tratamento foi baseado exclusivamente no seu consentimento, você poderá solicitar a exclusão definitiva, exceto nas hipóteses de conservação previstas em lei;

e) Informação sobre Compartilhamento: você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a RaidHut realizou o uso compartilhado de dados;

f) Informação sobre Negativa de Consentimento: você tem o direito de ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando este for solicitado;

g) Revogação do Consentimento: você pode revogar qualquer consentimento dado anteriormente, a qualquer momento, de forma simples e gratuita;

h) Oposição: você pode se opor a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse, caso entenda haver descumprimento da legislação; e

i) Revisão de Decisões Automatizadas: você pode solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, nos termos do item 8.

14.2. Como exercer seus direitos: para exercer qualquer um dos direitos listados acima, basta enviar uma solicitação por meio do nosso canal oficial de comunicação indicado no item 15. Processaremos sua demanda dentro dos prazos legais e informaremos sobre as providências adotadas.

14.3. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade previamente ao atendimento do pedido, medida destinada a proteger a sua própria conta contra tentativas de acesso indevido por terceiros.

14.4. O direito de acesso é atendido mediante declaração clara e completa a respeito dos dados pessoais tratados, não implicando a entrega de arquivos de registro em formato bruto, de estruturas internas de sistema ou de informações que revelem mecânicas do jogo, parâmetros de balanceamento ou critérios dos mecanismos de prevenção a fraudes.

14.5. A resposta contemplará as informações relativas ao titular solicitante, sendo suprimidos os dados de terceiros eventualmente constantes dos mesmos registros, em observância aos direitos daqueles titulares.

15. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DISPENSA LEGAL DE ENCARREGADO DE DADOS

15.1. Em conformidade com o artigo 41 da Lei Geral de Proteção de Dados, a RaidHut estabelece canal direto de comunicação para que você possa sanar dúvidas, apresentar reclamações ou exercer seus direitos relativos à privacidade.

15.2. A RaidHut, na qualidade de agente de tratamento de pequeno porte, declara que faz uso da dispensa de indicação de encarregado, conforme facultado pelo art. 11 da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, mantendo, em observância ao referido dispositivo, canal de comunicação direto para garantir o atendimento célere às demandas dos titulares.

15.3. Para qualquer requisição, reclamação ou dúvida sobre como tratamos seus dados pessoais, você deve entrar em contato por meio dos seguinte canal:

Canal de suporte: https://feedback.kersef.com/

15.4. Por meio deste canal, você poderá: (i) solicitar o acesso, a correção ou a exclusão de seus dados; (ii) revogar consentimento anteriormente fornecido; (iii) sanar dúvidas sobre esta Política ou sobre as medidas de segurança adotadas; (iv) reportar qualquer suspeita de incidente de segurança ou de acesso indevido à sua conta; e (v) solicitar o encerramento definitivo da sua conta de jogo.

15.4.1. O encerramento da conta implica a perda definitiva do acesso ao jogo, dos personagens, itens, moeda virtual e demais ativos a ela vinculados, sem direito a reembolso de valores já pagos. A medida é irreversível e não se confunde com a suspensão temporária.

15.4.2. Encerrada a conta, os dados serão tratados na forma da Cláusula 13.2 “a”.

15.5. A RaidHut compromete-se a confirmar o recebimento de sua mensagem e a fornecer resposta fundamentada dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente. No caso de solicitações de acesso ou de confirmação de tratamento, a resposta completa será fornecida em até 15 (quinze) dias, contados da data do requerimento.

16. POLÍTICA DE COOKIES

16.1. A RaidHut utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado de seu sítio eletrônico, melhorar sua experiência de navegação e compreender como nossos serviços são utilizados.

16.2. Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados no seu computador ou dispositivo móvel por meio do seu navegador. Eles servem para lembrar suas preferências, facilitar o acesso à conta e permitir que a plataforma funcione de maneira mais eficiente.

16.3. Classificamos os cookies utilizados em três categorias principais:

a) Cookies Estritamente Necessários (Essenciais): são fundamentais para o funcionamento do serviço, permitindo a navegação, o acesso a áreas seguras e a manutenção da segurança da sessão. Sem estes cookies, os serviços não podem ser prestados adequadamente;

b) Cookies Analíticos e de Desempenho: coletam informações sobre como os Usuários interagem com o sítio eletrônico, o que nos ajuda a corrigir falhas e melhorar o desempenho técnico do sistema; e

c) Cookies de Funcionalidade: são utilizados para lembrar escolhas feitas por você, como idioma ou região, e para fornecer recursos personalizados.

16.4. A maioria dos navegadores é configurada para aceitar cookies automaticamente. Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, aceitar apenas os de sítios confiáveis ou alertá-lo sempre que um cookie estiver sendo enviado, sendo as instruções atualizadas disponibilizadas nas ferramentas de ajuda do respectivo navegador.

16.5. É importante ressaltar que, caso você opte por bloquear ou excluir os cookies estritamente necessários, algumas funcionalidades poderão ser comprometidas, o que pode impossibilitar o acesso à sua conta ou prejudicar outras funcionalidades.

17. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

17.1. A RaidHut reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, de forma unilateral, para refletir mudanças em nossos serviços, avanços tecnológicos, atualizações legislativas ou novas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

17.2. Sempre que houver alteração significativa no conteúdo deste documento, especialmente no que diz respeito às finalidades do tratamento ou aos direitos dos titulares, a RaidHut envidará esforços para notificar você por meio de um dos seguintes canais: (i) aviso em destaque em nosso sítio eletrônico; (ii) envio de mensagem eletrônica para o endereço cadastrado em sua conta; ou (iii) comunicado nos canais oficiais do jogo, incluindo a plataforma de suporte.

17.3. A nova versão da Política entrará em vigor na data de sua publicação, que será devidamente indicada no campo "Última atualização". Recomendamos que você revise este documento periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

17.4. Ao continuar a acessar o jogo ou utilizar nossos serviços após a publicação de uma atualização, você reconhece e aceita as novas condições estabelecidas. Caso não concorde com as alterações, você deverá cessar imediatamente o uso dos serviços e poderá solicitar a exclusão de seus dados, conforme os termos previstos na Cláusula Décima Quarta.

17.5. Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida, ilegal ou inexequível por autoridade judicial ou administrativa competente, tal invalidade não afetará a vigência das demais cláusulas, que permanecerão em pleno vigor.

18. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

18.1. Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e, no que aplicável, a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Última atualização em 10/08/2026.