Atualização sobre desconexões - 01/10/2025

Sabemos que os problemas de desconexão ainda têm impactado a experiência de muitos jogadores, e lamentamos profundamente por isso. Nossa equipe segue totalmente empenhada em resolver essa questão o mais rápido possível. Desde o início dessa instabilidade, trabalhamos incansavelmente, realizando testes, análises e ajustes constantes, para identificar a raiz do problema e minimizar os impactos para vocês. Gostaríamos de agradecer novamente a paciência e o apoio de todos que continuam nos enviando relatos detalhados e sugestões. Essa colaboração tem sido fundamental para guiar nossos próximos passos.

Após muita investigação, identificamos que uma possível solução envolve alterar o local de hospedagem dos nossos servidores, como havíamos dito no comunicado anterior. Por isso, estamos preparando um ambiente de teste (Sandbox) para avaliar a viabilidade de migrar nossos servidores para outra localização. O objetivo principal desse teste é confirmar se essa mudança contribui de fato para a estabilidade das conexões. Em termos práticos, essa mudança tende a melhorar a conexão com o jogo, tornando-o mais responsivo e mais estável.

Para isso, planejamos submeter o Sandbox a diversos cenários de teste e convidamos todos vocês a participarem ativamente dessa fase experimental. Será uma oportunidade de trabalharmos juntos pela melhoria do jogo: quanto mais jogadores testarem situações variadas, mais dados teremos para garantir que nada passe despercebido. Em outras palavras: a colaboração da comunidade é essencial para alcançarmos os melhores resultados.

Iremos divulgar em breve todos os detalhes sobre o Sandbox: duração, regras de participação, dinâmicas de jogo e até premiações especiais para quem contribuir. Fiquem atentos aos nossos canais oficiais para receber todas as instruções de como participar.

Ressaltamos que esses testes são fundamentais. Eles permitirão validar na prática as melhorias antes de qualquer mudança definitiva. Cada login, cada feedback e cada dado durante os testes ajudarão a confirmar se estamos no caminho certo ou se precisamos ajustar algo.

O que estamos fazendo agora

• Nossa equipe técnica, em parceria com o provedor de infraestrutura, está finalizando as configurações iniciais desse novo servidor. Esse trabalho é nossa prioridade máxima no momento.
• Assim que a configuração estiver pronta, faremos uma bateria de testes internos para garantir que tudo funcione corretamente. Queremos ter confiança total na estabilidade antes de envolver a comunidade.
• Paralelamente, estamos preparando o ambiente de Sandbox para que ele seja o mais completo possível. Em breve ele estará pronto para receber os testes.
• Nosso objetivo é disponibilizar esse ambiente de testes o quanto antes, estamos empenhados para abrir o Sandbox ainda esta semana, se tudo correr conforme o planejado. Em breve traremos um comunicado específico com o cronograma completo.

Próximos passos

• Após a fase de testes com a comunidade, vamos coletar e analisar cuidadosamente todos os dados sobre desempenho, latência e estabilidade.
• Uma vez comprovada melhoria significativa nas conexões, iniciaremos imediatamente o processo oficial de migração do WYD Global para este novo servidor.
  • A migração não vai alterar a sua rotina de jogo. Faremos tudo durante uma manutenção programada, conduzida integralmente pela nossa equipe. Você não precisará realizar nenhuma ação. Conta, personagens, itens e progresso serão preservados exatamente como estiverem no momento da migração.
• Até lá, continuaremos monitorando e ajustando o que for possível nas rotas atuais, mantendo a transparência em cada avanço. Nossa equipe de infraestrutura e de atendimento está trabalhando em conjunto, muitas vezes em horas extras, para que vocês tenham a melhor experiência de jogo possível.

Por fim, reforçamos: vocês, jogadores, estão no centro de tudo o que fazemos. Estamos dando nosso melhor esforço para resolver essa situação o quanto antes, de forma segura e estável, e agradecemos de coração a compreensão e a ajuda de todos até aqui. Fiquem ligados nas nossas páginas oficiais para novidades, nosso próximo informe trará mais detalhes, e em breve iniciaremos os testes do Sandbox. Agradecemos pela paciência e confiança. Juntos, vamos superar essa fase e retomar a experiência de jogo estável e divertida que sempre buscamos entregar e que nossa comunidade merece.

Atualização sobre desconexões - 25/09/2025

Sabemos que muitos de vocês enfrentaram desconexões frequentes nos últimos dias e lamentamos profundamente os transtornos causados. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela frustração que isso gerou. Tenham certeza de que nossa equipe está trabalhando incansavelmente para resolver a situação o mais rápido possível, e agradecemos pela paciência de todos.

Depois de uma busca incansável e tecnicamente desafiadora, conseguimos avançar na investigação do problema. Identificamos que as desconexões estão relacionadas a rotas de internet específicas utilizadas por duas operadoras de grande porte nacional. Logo, jogadores cujas conexões passam por essas rotas podem sofrer instabilidades de forma intermitente. Vale ressaltar que nossos servidores e serviços internos permaneceram estáveis em todos os testes realizados até agora. Continuamos coletando evidências para solicitar melhorias junto aos parceiros de infraestrutura e garantir que melhoremos a situação até que uma solução seja implementada.

O que já fizemos

• Aplicamos otimizações nas rotas de conexão e priorização de tráfego do nosso lado, o que já reduziu a frequência das desconexões para parte dos jogadores.
• Ampliamos a coleta de dados de desempenho e o monitoramento em tempo real. Já analisamos os registros de conexão coletados e monitoramos os dados de tráfego, mapeando padrões de horários e regiões mais afetadas.
• Executamos testes controlados para validar hipóteses, medindo em tempo real o impacto de cada mudança implementada.

O que estamos fazendo agora

• Estamos trabalhando em conjunto com nosso parceiro de infraestrutura para otimizar rotas de internet e conexões diretas entre redes, com foco nos pontos problemáticos identificados.
• Avaliamos novas alternativas, incluindo a possível realocação da hospedagem dos servidores para outra região, caso isso traga um ganho efetivo de estabilidade para os jogadores afetados mantendo nossos padrões de resiliência e segurança, continuidade e proteção da infraestrutura, além de potenciais benefícios adicionais como rotas mais eficientes, maior redundância e melhor desempenho sob carga.
• Continuamos testando ajustes graduais na configuração, sempre com rigoroso controle de risco. Qualquer intervenção de maior impacto será comunicada previamente, para que todos estejam preparados e informados.

Próximos passos

• Continuaremos implementando melhorias assim que forem validadas em nossos ambientes de teste internos. Cada ajuste confirmado como benéfico será aplicado o mais rápido possível.
• Caso confirmemos ganhos significativos de estabilidade, vamos considerar realocar alguns serviços para uma região mais favorável às rotas afetadas, a fim de otimizar permanentemente a conexão dos jogadores impactados.
• Já preparamos um evento especial dentro do jogo, pensado para reconhecer a paciência da comunidade durante este período. Assim que verificarmos uma estabilização consistente da experiência de jogo, divulgaremos todos os detalhes em nossos canais oficiais.
• Manteremos todos informados sobre cada avanço e sobre eventuais manutenções programadas que se fizerem necessárias. Nosso próximo informe está previsto para o início da próxima semana (ou antes, se surgirem novidades importantes), por meio dos canais oficiais, para criar uma expectativa clara e manter a confiança de vocês.

Agradecemos a todos que já contribuíram com seus relatos, essa colaboração tem sido fundamental para o progresso da investigação.

Reforçamos mais uma vez nosso compromisso com a transparência e com a qualidade da experiência de cada jogador. Nossas equipes de infraestrutura e atendimento têm dedicado horas extras e todos os esforços necessários, trabalhando lado a lado com nossos parceiros, para entregar a estabilidade que vocês merecem. Estamos otimistas com o progresso alcançado até aqui e seguiremos firmes até a solução definitiva. Assim que tivermos novas confirmações ou próximos passos concretos, informaremos prontamente nos canais oficiais.

Agradecemos pela paciência e pelo apoio contínuo da comunidade. Estamos avançando, e não vamos descansar até resolvermos completamente o problema das desconexões. Vocês, jogadores, estão no centro de tudo o que fazemos, muito obrigado pela compreensão e pela colaboração contínua!

Atualização sobre desconexões - 10/09/2025

Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno que os jogadores vêm enfrentando com as desconexões recentes. Entendemos como isso impacta sua experiência e queremos que saibam que resolver este problema é nossa prioridade número um no momento. Nossa investigação permanece ativa e em nível máximo de urgência.

Do nosso lado, realizamos verificações e testes extensivos em todos os nossos servidores e serviços. Até o momento, não encontramos nenhuma falha interna aparente. Contudo, isso não significa que o problema tenha sido resolvido, pelo contrário, continuamos monitorando tudo em tempo real e investigando outras possíveis causas externas (como rotas de internet e instabilidades de provedores) para identificar a raiz das desconexões. Em paralelo, implementamos medidas de mitigação imediatas para tentar reduzir os impactos e melhorar a estabilidade do jogo enquanto a investigação prossegue.

Agradecemos profundamente à comunidade pelos inúmeros relatos, horários das ocorrências, prints de tela, vídeos curtos e sugestões enviados até agora. Esse apoio ativo tem sido essencial para validarmos cenários e priorizarmos ajustes. Saibam que cada informação compartilhada nos ajuda a chegar mais perto de resolver o problema. Estamos trabalhando lado a lado com vocês nessa questão.

Estamos totalmente empenhados em resolver as desconexões o quanto antes. Assim que tivermos confirmações sobre a causa e próximos passos concretos, comunicaremos imediatamente nos nossos canais oficiais. Fiquem atentos às nossas notícias no site. Como forma de agradecimento pela paciência de todos durante este período, também iremos preparar um evento especial de compensação, em breve divulgaremos detalhes sobre quando e como ele acontecerá.

Enquanto isso, sua ajuda continua sendo muito bem-vinda. Para reunir todas as evidências de forma organizada, pedimos que preencha o Formulário Oficial de Relatos de Desconexão.

Esses detalhes são muito importantes e aceleram a nossa análise. Contamos com a sua colaboração!

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos do seu lado e não vamos descansar até resolver essa situação. Agradecemos pela compreensão e pelo apoio da comunidade. Juntos, chegaremos a uma solução e voltaremos a proporcionar a experiência de jogo estável e divertida que todos esperam de WYD.

Atenciosamente,
Equipe WYD Global.