Olá WYDianos,

Estamos recebemos alguns reportes de usuários informando dificuldade para acessar o jogo após a tela de personagem. Ao logar no game e escolher o personagem desejado, algumas vezes, o client do jogo congela e para de responder.

Já estamos analisando o problema com os desenvolvedores, mas você também pode fazer parte desse processo. Para isso basta gerar um arquivo “dump” e enviar para a equipe através de ticket ou facebook para que os desenvolvedores possam descobrir a causa do problema de forma mais rápida.

O que é um arquivo dump?

Sempre que um programa congela ou “Não está respondendo”, você pode criar um arquivo dump que salva informações importante do seu client WYD.exe. Isso pode ser muito útil para que os desenvolvedores possam rapidamente encontrar o motivo da falha e corrigir nas próximas manutenções.

Como gerar meu arquivo dump?

           1 - Iniciar o Gerenciador de Tarefas. Para fazer isso, use um dos seguintes métodos:

                       - Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da barra de tarefas e clique em Gerenciador de Tarefas.

                        - Pressione CTRL + SHIFT + ESC.

           2 - Clique na guia Processos e localize o nome do processo

           3 - O nome depende do programa que você deseja. Por exemplo, o processo do WYD Global tem o nome WYD.exe (32bits).

           4 - Clique com o botão direito e clique em “Criar arquivo de despejo”.

Depois que o arquivo for criado, vá para a seguinte pasta especificada na janela do Processo de despejo no Windows Explorer para acessar o arquivo de despejo (.dmp).

Por exemplo: Drive: \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp

Como enviar um arquivo dump para a equipe?

Após pegar o arquivo .DMP gerado, por gentileza comprima o arquivo no formato .zip ou rar e envie para a gente via ticket no suporte ou via inbox no Facebook.

NOTA: Dependendo o tamanho do arquivo recomendamos que você faça o upload do arquivo em algum sistema da nuuvem (por exemplo: Google Drive, One Drive ou Dropbox) e compartilhe com a gente o link para o download do arquivo.

O que fazer depois de fazer isso?

A fim de contornar este problema, a equipe descobriu maneiras para ajudar vocês nesta situação, basta seguir as seguintes dicas:

                    - Tente rodar o executável do WYD no modo de compatibilidade do Windows 7, veja como fazer, clicando aqui.

                    - Crie outro personagem na mesma conta, clique em conectar no jogo com o novo personagem e depois volte para a seleção de personagens para escolher seu personagem principal.

Atenciosamente,

Equipe WYD Global